Política de Troca
Política de Trocas e Devoluções — Imports Bazar
Última atualização: 08/02/2026
A Imports Bazar, especializada em miniaturas colecionáveis, veículos de controle remoto e produtos relacionados, tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitações de arrependimento, produtos com defeito, avarias no transporte e divergências no pedido, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. Direito de arrependimento — compras online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, independentemente de justificativa.
Para exercer esse direito, o consumidor deverá comunicar sua decisão à Imports Bazar dentro do prazo legal, por nossos canais oficiais de atendimento.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
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O produto deverá ser devolvido com os componentes e acessórios recebidos, sempre que disponíveis.
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Recomendamos o envio na embalagem original, quando possível, utilizando proteção adequada para o transporte.
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A abertura da embalagem e a verificação razoável das características e do funcionamento do produto não eliminam, por si só, o direito de arrependimento.
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Eventuais danos, peças faltantes ou alterações relevantes serão documentados e avaliados individualmente, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
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Os custos necessários à devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão assumidos pela Imports Bazar.
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O reembolso abrangerá os valores pagos pelo consumidor na contratação, incluindo o frete original, quando aplicável, conforme a legislação.
O direito de arrependimento não deve ser confundido com garantia por defeito de fabricação.
2. Produtos com defeito de fabricação
Caso o produto apresente falha de funcionamento, o consumidor poderá solicitar atendimento de garantia pelos canais oficiais da Imports Bazar.
Para produtos duráveis, a garantia legal é de 90 dias, conforme o artigo 26 do CDC, observadas as regras legais aplicáveis aos vícios ocultos.
A solicitação poderá exigir avaliação técnica para identificar a origem da falha e determinar a solução adequada.
Quando constatado defeito coberto pela garantia, o atendimento ocorrerá sem custos ao consumidor, conforme os direitos previstos na legislação.
O procedimento de garantia está detalhado em nossa página Tempo de Garantia.
3. Produtos danificados durante o transporte
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique avarias, registre fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do item recebido, comunicando a ocorrência à nossa equipe assim que possível.
Esses registros auxiliam a investigação e a solução do problema.
A ausência de comunicação imediata não elimina os direitos legais do consumidor.
Quando comprovada avaria decorrente do transporte sob responsabilidade do fornecedor, a solução será realizada sem custos adicionais ao consumidor.
4. Produto diferente do pedido
Se o consumidor receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Imports Bazar, informando o número do pedido e a divergência identificada.
Após a conferência, providenciaremos a regularização sem custos adicionais, respeitando os direitos previstos no CDC.
5. Trocas por preferência pessoal
Fora do prazo legal de arrependimento e na ausência de defeito ou descumprimento da oferta, solicitações de troca por preferência pessoal, mudança de modelo, escala, cor ou escolha equivocada serão avaliadas conforme a disponibilidade e as condições comerciais da Imports Bazar.
Nessas situações, a troca dependerá de aprovação prévia e poderá envolver custos de transporte previamente informados ao consumidor.
Esta regra não restringe os direitos legais de arrependimento, garantia ou cumprimento da oferta.
6. Como solicitar atendimento
O consumidor deverá entrar em contato por nossos canais oficiais, preferencialmente informando:
Nossa equipe realizará a triagem inicial e orientará os próximos passos.
Buscamos responder às solicitações iniciais em até 2 dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.
A análise inicial não significa aprovação ou recusa automática de troca, devolução ou garantia.
7. Envio do produto para avaliação
Quando necessária a devolução ou análise técnica, a Imports Bazar fornecerá orientações sobre o procedimento de envio.
Recomendamos acondicionar adequadamente o produto, protegendo componentes sensíveis e acessórios.
O consumidor deverá evitar desmontagens, reparos não autorizados ou intervenções que possam alterar as condições do produto antes da avaliação.
Os custos de transporte serão tratados conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.
Em atendimentos de garantia legal, o consumidor não será obrigado a antecipar custos necessários à verificação e solução de um possível defeito coberto.
8. Conferência e avaliação
Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência física e, quando necessário, avaliação técnica.
A Imports Bazar poderá registrar o estado de conservação, componentes recebidos, funcionamento, sinais de impacto e demais evidências relevantes.
A análise buscará identificar a causa do problema, sem presumir mau uso apenas pela existência de marcas ou pelo relato de utilização normal.
Quando constatado dano causado por uso inadequado, o resultado será comunicado ao consumidor com a justificativa correspondente.
9. Reembolso
Nos casos em que houver direito à restituição, o procedimento será realizado conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado.
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Pix: restituição por meio adequado e seguro, conforme os dados confirmados.
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Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora, observados seus procedimentos de processamento.
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Boleto ou outros meios: restituição por meio acordado com o consumidor, respeitados os prazos legais.
No exercício do direito de arrependimento, os valores deverão ser restituídos conforme o artigo 49 do CDC, sem retenções indevidas ou condicionamento à revenda do produto.
10. Atendimento e transparência
Todas as solicitações serão analisadas individualmente, respeitando a legislação vigente.
A Imports Bazar poderá solicitar informações e evidências necessárias à correta avaliação da ocorrência, sem impor exigências desproporcionais ou restringir direitos do consumidor.
Nenhuma disposição desta política prevalecerá sobre direitos obrigatórios estabelecidos pela legislação brasileira.
11. Canais oficiais
Imports Bazar — Desde 2010
Site: www.importsbazar.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 2042-0563
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h; sábado, das 8h30 às 12h.
Imports Bazar desde 2010. 🧡
